Згідно зі ст. 19 і ст. 20 Закону «Про житлово-комунальні послуги» надання житлово-комунальних послуг здійснюється на підставі договору, укладеного між споживачем і виконавцем (постачальником послуг). З норм даних статей випливає, що споживач зобов'язаний укласти договір про надання житлово-комунальних послуг, підготовлений виконавцем на основі типового договору, затвердженого постановою КМУ № 529 від 20.05.2009 року. При цьому порядок надання житлово-комунальних послуг за договором, їх якість і кількість повинні відповідати вимогам, встановленим законодавством і ст. 16 Закону «Про житлово-комунальні послуги».

 

Зокрема, Типовим договором про надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій встановлено мінімальний перелік послуг та формули розрахунку їх вартості.

 

У разі надання послуг не в повному обсязі або зниження якості послуг, постачальник зобов'язаний здійснити перерахунок їх вартості в сторону зменшення (ст. 22 Закону «Про житлово-комунальні послуги»).

 

При цьому факт ненадання послуги або зниження якості наданої послуги (що є порушенням умов договору в розумінні ст. 526, ст. 530 ЦК України та ст. 193 ГК України, так як є невиконанням зобов’язання) повинен бути зафіксований належним чином.

 

Згідно зі ст. 18 Закону «Про житлово-комунальні послуги» у разі порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника з тим, щоб зафіксувати порушення договірних зобов'язань і скласти акт-претензію.

 

Згідно п. 33 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення споживач може викликати представника виконавця двома способами:

 

1) усно (за допомогою телефонного зв'язку);

 

2) письмово (зареєструвавши відповідну заяву в приймальні виконавця або надіславши відповідну заяву листом (краще всього з повідомленням про вручення, за адресою, вказаною в договорі)).

 

У заяві (повідомленні) повинні бути вказані:

 

- ПІБ, адресу проживання / перебування споживача;

 

- Найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги (п. 33 зазначених Правил).

 

Не залежно від форми заяви (повідомлення) виконавець зобов'язаний зареєструвати його в Журналі реєстрації заявок споживачів, повідомивши при цьому споживачеві вхідний номер заяви, ПІБ особи, що зареєстрував (прийняв) його, і час реєстрації заяви (п. 34 зазначених Правил).

 

Після того, як заяву буде зареєстровано, представник виконавця, в термін, зазначений у договорі про надання послуг, зобов'язаний прийти для перевірки та фіксації безпосередньо самого факту неналежного надання або ненадання послуги.

 

 

Форма акту-претензії затверджена постановою КМУ «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення" та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення".

 

                                               

 

В цьому акті зазначаються: види, показники і терміни порушення, ПІБ представників виконавця і їх посади. А також ставляться підписи сторін та дата складання акта-претензії.

 

У разі, якщо представник не з'явиться в зазначений термін для складання акту-претензії або відмовиться його підписувати, його можна оформити і самостійно. Для цього необхідні підписи як мінімум двох споживачів послуги (п. 3 ст. 18 Закону «Про житлово-комунальні послуги» та п. 38 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Акт-претензія має бути складений у двох примірниках, один з яких залишається у споживача послуг.

 

Далі акт-претензія (екземпляр виконавця послуги) реєструється в Журналі реєстрації актів-претензій виконавця.

 

Згідно з п. 4 ст. 18 Закону «Про житлово-комунальні послуги» та п. 39 Правил акт-претензія споживача розглядається виконавцем протягом трьох днів з дня її реєстрації у Журналі.

 

Через 3 дні виконавець повинен або розпорядитися про перерахунок платежів, або надати мотивовану відмову в перерахунку. При цьому, у разі, якщо по закінченню 3 днів не буде дана відповідь на акт-претензію, то вважається, що виконавець визнав факти, викладені в акті-претензії (п. 39 Правил), і відповідно зобов'язаний здійснити перерахунок за ненадані послуги.

 

У разі, якщо від виконавця надійде відмова в задоволенні акта-претензії, споживач має право зобов'язати виконавця здійснити перерахунок в судовому порядку (п. 5 ст. 18 Закону «Про житлово-комунальні послуги» та п. 39 Правил).

 

Разом з тим споживач може поскаржитися на надання неякісних послуг у контролюючий орган, яким згідно з постановою КМУ № 527 від 04.06.2008 є Державна житлово-комунальна інспекція. Для цього необхідно подати заяву і прикласти до нього відповіді (доказ відмови) житлово-комунальної організації. Розглянути заяву та надати відповідь Інспекція зобов'язана в терміни, передбачені Законом «Про звернення громадян».

 

У разі виявлення правопорушення з боку підприємства, яке надає комунальні послуги, Інспекція видає припис про усунення недоліків. Також Інспекція може прийняти рішення про застосування до виконавця штрафних санкцій, передбачених законодавством.

Стійте на своїх правах! 

---

Автор консультації: Малюта Ярослав
Дата надання консультації: 25 березня 2013 р.
Кількість переглядів: 7000
Написати листа автору

---

- Оцінити - Відмінно Добре Непогано Погано Жахливо
Оцінки консультації (11): 4.5
Залишити відгук у ГОСТЬОВІЙ КНИЗІ

---

---

Теги матеріалу: ЖЕК, не надаються послуги з, ЖКГ, жек не виконує умови

---